VÄLKOMMEN TILL FRIANKOR
Friankor Service & Support
Mer än en väggskrivare – din heltäckande partner från installation till avkastning på investeringen.
- Teknisk support på distans dygnet runt
- Första svar inom 1 timme (öppettider)
- 2 års garanti på kärnkomponenter (exklusive skrivhuvuden)
- 1:1-introduktion för nya maskiner
🔍 Snabbguide till Friankor-tjänsten
Vilka tjänster vi tillhandahåller
En snabb översikt över Friankors tjänstestack
Konsultation före försäljning
Skräddarsydda råd om maskiner och skrivhuvuden
Onboarding och installation
Guidad installation till "första bilden"
Utbildning och kunskapsbas
Lär dig snabbt, skriv ut bättre
Förebyggande underhåll
Färre överraskningar, mer drifttid
Teknisk support och SLA
Snabb hjälp via flera kanaler
Garanti och täckning
Klart, transparent skydd
Förbrukningsartiklar och reservdelar
Fortsätt skriva ut utan fördröjningar
Tjänst på plats eller från tredje part
När du behöver hjälp på plats
Marknadsföring och affärsstöd
Klientstartpaket
Fyra grundpelare som hjälper dig att lyckas
Ett komplett supportsystem: Teknisk support, proaktiv vård, utbildning och snabba processer för att komma igång snabbt, skriva ut pålitligt och minimera driftstopp.
Professionell teknisk support
Proaktiv vård
Utbildning och kunskapsdelning
Extrafunktioner och snabba körfält
Garanti & Täckning
Transparent täckning: 2 års garanti på kärndelar, garanti för första utskriften av skrivhuvudet, tydliga inkluderingar/undantag.
2 års garanti på kärnkomponenter (exklusive skrivhuvuden)
Omfattas: Alla mekaniska komponenter i hela maskinen (inklusive, men inte begränsat till, skenor, motorer och strukturella delar), elektroniska komponenter (moderkort, strömförsörjning, kablage), samt programvara och andra komponenter.
Material-/utförandefel repareras eller ersätts. Returfrakt till Friankor betalas av kunden; utgående ersättningsfrakt täcks av Friankor.
Från installation till din första lyckade bild täcks fel som inte orsakas av mänskliga fel. Felaktig användning, icke-godkänt bläck och felaktig rengöring ogiltigförklarar täckningen.
Andra mänskligt orsakade skador
- Obehörig demontering eller modifiering av maskinens struktur eller delar.
- Användning i strid med användarmanualen (t.ex. felaktig strömanslutning; service av kretsar eller kort utan att stänga av strömmen; manipulering av andra komponenter).
- Skador orsakade av felaktig hantering under köparens transport eller flytt (fall, stötar etc.).
- Felaktig förvaring (t.ex. extrema miljöer, vätskespill, tunga föremål som krossar enheten).
- Skador till följd av externa strömförsörjningsproblem utan ordentligt skydd.
- Innan du skriver under, kontrollera förpackningen. Om du upptäcker skador, deformation eller fukt, kontakta kundtjänst omedelbart och spela in en video.
- Rapportera eventuella transportskador inom 24 timmar efter mottagandet och bifoga bevis: foton på den skadade förpackningen, foton på maskinskadorna och fraktsedeln/fraktetiketten.
- Om du inte rapporterar i tid eller inte kan uppvisa giltiga bevis kan problemet inte identifieras som transportskada, och reparationskostnaderna kommer att bäras av användaren.
- Vi rekommenderar att du bokar onlinevideohjälp med en tekniker för montering.
- Skador orsakade av självmontering (t.ex. deformation av ramen, motorblockering, elektriska/kretsskador) täcks inte av garantin.
Eftermarknadsserviceprocess
Fjärrdiagnos → säker frakt → komponentreparation. Snabb leveranstid, minimal driftstopp.
FAQ
Fjärrdiagnos → säker frakt → komponentreparation. Snabb leveranstid, minimal driftstopp.
Skrivhuvuden är förbrukningsvaror som påverkas av bläckval och underhåll. Vi erbjuder första utskriften garanti mot fel som inte orsakas av mänskliga fel, från installation till din första lyckade utskrift.
Garantin täcker material-/utförandefel i kärnkomponenter; garantin täcker slitage, felaktig användning och yttre skador. Kunden betalar returfrakten.
WhatsApp, Zoom och säkert fjärrskrivbord. Vi strävar efter en första responstid på 1 timme under kontorstid, med dygnet runt-täckning för nödsituationer.
Ja. Valfritt och offereras per resa, arbetskraft och material.
Vi rekommenderar lätta kontroller varje vecka och en mer djupgående granskning varje kvartal.
Kontakta oss
Kontakta oss för support
E-post efter försäljning
info@friankor.com
Teknisk support (WhatsApp):
+8619816524449
Servicetider
mån–fre 09.00–18.00 (Peking);
24/7 akut support