DOBRODOŠLI V FRIANKORJU
Friankorjeva storitev in podpora
Več kot le stenski tiskalnik – vaš celovit partner od namestitve do donosnosti naložbe.
- 24/7 oddaljena tehnična podpora
- Prvi odziv v 1 uri (delovni čas)
- 2-letna garancija na ključne komponente (brez tiskalnih glav)
- Individualno uvajanje v nove stroje
🔍 Kratek vodnik po storitvi Friankor
Katere storitve nudimo
Hiter pregled Friankorjevega nabora storitev
Posvetovanje pred prodajo
Svetovanje po meri za stroje in tiskalne glave
Uvajanje in namestitev
Vodena nastavitev za »prvo sliko«
Usposabljanje in baza znanja
Hitro se učite, tiskajte bolje
Preventivno vzdrževanje
Manj presenečenj, več časa delovanja
Tehnična podpora in SLA
Hitra, večkanalna pomoč
Garancija in kritje
Jasna, prozorna zaščita
Potrošni material in rezervni deli
Tiskajte brez zastojev
Storitev na kraju samem ali storitev tretje osebe
Ko potrebujete pomoč na kraju samem
Trženje in omogočanje poslovanja
Začetni paket za stranke
Štirje stebri, ki vam bodo pomagali do uspeha
Celovit sistem podpore: tehnična podpora, proaktivna oskrba, usposabljanje in hitri pasovi za hiter začetek, zanesljivo tiskanje in zmanjšanje izpadov.
Strokovna tehnična podpora
Proaktivna nega
Usposabljanje in izmenjava znanja
Dodatki in hitri pasovi
Garancija in kritje
Transparentna kritje: 2-letna garancija na osnovne dele, garancija prvega natisa tiskalne glave, jasne vključitve/izključitve.
2-letna garancija na ključne komponente (brez tiskalnih glav)
Zajeto: Vse mehanske komponente celotnega stroja (vključno z, vendar ne omejeno na, tirnice, motorje in strukturne dele), elektronske komponente (matična plošča, napajalnik, kabli), kot tudi programska oprema in druge komponente.
Napake v materialu/izdelavi so popravljene ali zamenjane. Stroške povratne pošiljke podjetju Friankor krije stranka; stroške nadomestne pošiljke v tujino krije Friankor.
Od namestitve do prve uspešne slike so vse napake, ki niso posledica človeške napake, krite. Zloraba, neodobreno črnilo in nepravilno čiščenje razveljavijo kritje.
Druga škoda, ki jo je povzročil človek
- Nepooblaščena demontaža ali modifikacija konstrukcije ali delov stroja.
- Uporaba v nasprotju z uporabniškim priročnikom (npr. nepravilna priključitev napajanja; servisiranje vezij ali plošč brez izklopa; poseganje v druge komponente).
- Škoda, ki je nastala zaradi nepravilnega ravnanja med prevozom ali premikanjem s strani kupca (padci, udarci itd.).
- Nepravilno shranjevanje (npr. ekstremni pogoji, razlitje tekočin, zmečkanje enote zaradi težkih predmetov).
- Škoda zaradi težav z zunanjim napajanjem brez ustrezne zaščite.
- Pred podpisom preglejte embalažo. Če opazite poškodbe, deformacije ali vlago, se nemudoma obrnite na službo za stranke in posnemite video.
- Morebitne poškodbe med prevozom prijavite v 24 urah po prejemu in predložite dokazila: fotografije poškodovane embalaže, fotografije poškodb stroja in tovorni list/prevozno etiketo.
- Če ne prijavite pravočasno ali ne morete predložiti veljavnih dokazov, težave ni mogoče priznati kot poškodbe med prevozom in stroške popravila krije uporabnik.
- Priporočamo, da se dogovorite za spletno video pomoč s tehnikom za montažo.
- Škoda, ki jo povzroči samostojna montaža (npr. deformacija okvirja, zatikanje motorja, električne poškodbe/poškodbe tokokroga), ni krita z garancijo.
Postopek poprodajnih storitev
Oddaljena diagnostika → varna dostava → popravilo komponent. Hitra izvedba, minimalen čas izpada.
FAQ
Oddaljena diagnostika → varna dostava → popravilo komponent. Hitra izvedba, minimalen čas izpada.
Tiskalne glave so potrošni material, na katerega vplivata izbira črnila in vzdrževanje. Zagotavljamo vam garancijo prvega tiska za napake, ki niso posledica človeške napake, od namestitve do prve uspešne slike.
Garancija v času garancije krije napake v materialu/izdelavi ključnih komponent; izven garancije pa obrabo, nepravilno uporabo in zunanje poškodbe. Stroške povratne pošiljke krije stranka.
WhatsApp, Zoom in varno oddaljeno namizje. Cilj nam je 1-urni prvi odziv med delovnim časom, z 24-urno dežurno podporo.
Da. Neobvezno in se obračuna na potovanje, delo in material.
Priporočamo tedenske preglede in četrtletni podrobnejši pregled.
Kontaktirajte nas
Za podporo se obrnite na nas
Poprodajna e-pošta
info@friankor.com
Tehnična podpora (WhatsApp):
+8619816524449
Delovne ure
pon–pet 09:00–18:00 (Peking);
24/7 podpora v sili