VITAJTE VO FRIANKORE
Servis a podpora Friankor
Viac než len nástenná tlačiareň – váš komplexný partner od nastavenia až po návratnosť investícií.
- Vzdialená technická podpora 24/7
- Prvá odpoveď do 1 hodiny (v pracovných hodinách)
- 2-ročná záruka na základné komponenty (okrem tlačových hláv)
- Individuálny nástupný systém pre nové stroje
🔍 Stručný sprievodca službami Friankor
Aké služby poskytujeme
Stručný prehľad služieb spoločnosti Friankor
Predpredajná konzultácia
Poradenstvo v oblasti strojov a tlačových hláv na mieru
Nástup a inštalácia
Sprievodca nastavením na „prvý obrázok“
Školenia a vedomostná základňa
Učte sa rýchlo, tlačte lepšie
Preventívna údržba
Menej prekvapení, viac prevádzkyschopnosti
Technická podpora a SLA
Rýchla pomoc prostredníctvom viacerých kanálov
Záruka a krytie
Jasná a transparentná ochrana
Spotrebný materiál a náhradné diely
Tlačte bez oneskorenia
Služba na mieste alebo služba tretej strany
Keď potrebujete pomoc na mieste
Marketing a podpora podnikania
Štartovací balíček pre klienta
Štyri piliere, ktoré vám pomôžu uspieť
Kompletný systém podpory: Technická podpora, proaktívna starostlivosť, školenia a rýchle linky pre rýchly štart, spoľahlivú tlač a minimalizáciu prestojov.
Profesionálna technická podpora
Proaktívna starostlivosť
Školenia a zdieľanie znalostí
Doplnky a rýchle pruhy
Záruka a krytie
Transparentné krytie: 2-ročná záruka na základné diely, záruka prvej tlače tlačovej hlavy, jasné zahrnutia/výnimky.
2-ročná záruka na základné komponenty (okrem tlačových hláv)
Zahrnuté: Všetky mechanické komponenty celého stroja (vrátane, ale nie výlučne, koľajníc, motorov a konštrukčných častí), elektronické komponenty (základná doska, napájací zdroj, kabeláž), ako aj softvér a ďalšie komponenty.
Oprava alebo výmena materiálových/spracovateľských vád. Spätnú prepravu do spoločnosti Friankor hradí zákazník; prepravu náhradného tovaru tam hradí spoločnosť Friankor.
Od inštalácie až po prvý úspešný obrázok sú kryté chyby, ktoré nie sú spôsobené ľudskou chybou. Nesprávne použitie, neschválený atrament alebo nesprávne čistenie rušia krytie.
Iné škody spôsobené človekom
- Neoprávnená demontáž alebo úprava konštrukcie stroja alebo jeho častí.
- Prevádzka v rozpore s návodom na použitie (napr. nesprávne pripojenie napájania; servis obvodov alebo dosiek bez vypnutia; manipulácia s inými komponentmi).
- Poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou počas prepravy alebo sťahovania kupujúcim (pády, nárazy a pod.).
- Nesprávne skladovanie (napr. extrémne prostredie, rozliatie tekutín, stlačenie jednotky ťažkými predmetmi).
- Poškodenie spôsobené problémami s externým napájaním bez riadnej ochrany.
- Pred podpisom skontrolujte obal. Ak zistíte poškodenie, deformáciu alebo vlhkosť, okamžite kontaktujte zákaznícky servis a nahrajte video.
- Akékoľvek poškodenie počas prepravy nahláste do 24 hodín od doručenia a poskytnite dôkazy: fotografie poškodeného obalu, fotografie poškodenia stroja a prepravný list/prepravný štítok.
- Ak problém nenahlásite včas alebo neposkytnete platný dôkaz, problém nemožno uznať ako poškodenie počas prepravy a náklady na opravu hradí používateľ.
- Odporúčame vám dohodnúť si online video asistenciu s technikom pre montáž.
- Poškodenie spôsobené svojpomocnou montážou (napr. deformácia rámu, zaseknutie motora, elektrické/obvodové poškodenie) nie je kryté zárukou.
Proces popredajného servisu
Diaľková diagnostika → bezpečná preprava → oprava komponentov. Rýchle vybavenie, minimálne prestoje.
Často kladené otázky
Diaľková diagnostika → bezpečná preprava → oprava komponentov. Rýchle vybavenie, minimálne prestoje.
Tlačové hlavy sú spotrebný materiál, ktorý je ovplyvnený výberom atramentu a údržbou. Poskytujeme záruku prvej tlače pre chyby, ktoré nie sú spôsobené ľudskou chybou, od inštalácie až po prvú úspešnú tlač obrazu.
Záruka sa vzťahuje na chyby materiálu/spracovania základných komponentov; záruka po skončení záruky zahŕňa opotrebovanie, nesprávne používanie a vonkajšie poškodenie. Zákazník hradí náklady na spiatočnú prepravu.
WhatsApp, Zoom a zabezpečená vzdialená pracovná plocha. Cieľom je prvá reakcia do 1 hodiny počas pracovnej doby s nepretržitou núdzovou podporou.
Áno. Voliteľné a cena je uvedená za cestu, prácu a materiál.
Odporúčame jednoduché kontroly raz týždenne a hlbšiu kontrolu raz štvrťročne.
Kontaktujte nás
Kontaktujte nás a požiadajte o podporu
E-mail po predaji
info@friankor.com
Technická podpora (WhatsApp):
+ 8619816524449
Prevádzkové hodiny
Po – Pi 09:00 – 18:00 (Peking);
24/7 núdzová podpora