ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ ВО ФРИАНКОР
Сервис и поддержка Friankor
Больше, чем просто настенный принтер — ваш партнер на всех этапах: от настройки до окупаемости инвестиций.
- Круглосуточная удаленная техническая поддержка
- Первый ответ в течение 1 часа (в рабочее время)
- 2 года гарантии на основные компоненты (кроме печатающих головок)
- Индивидуальная настройка новых машин
🔍 Краткое руководство по сервису Friankor
Какие услуги мы предоставляем
Краткий обзор спектра услуг Friankor
Предпродажная консультация
Индивидуальные рекомендации по выбору машины и печатающей головки
Адаптация и установка
Пошаговая настройка на «первое изображение»
База обучения и знаний
Учитесь быстрее, печатайте лучше
Профилактическое обслуживание
Меньше сюрпризов, больше времени безотказной работы
Техническая поддержка и SLA
Быстрая, многоканальная помощь
Гарантия и покрытие
Прозрачная, прозрачная защита
Расходные материалы и запасные части
Продолжайте печатать без задержек
Обслуживание на месте или сторонней организацией
Когда вам нужны руки на месте
Маркетинг и развитие бизнеса
Стартовый пакет клиента
Четыре столпа, которые помогут вам добиться успеха
Комплексная система поддержки: техническая поддержка, проактивное обслуживание, обучение и ускоренные линии для быстрого начала работы, надежной печати и минимизации простоев.
Профессиональная техническая поддержка
Проактивный уход
Обучение и обмен знаниями
Дополнительные услуги и скоростные полосы
Гарантия и покрытие
Прозрачное покрытие: 2 года на основные детали, гарантия первой печати печатающей головки, четкие включения/исключения.
2-летняя гарантия на основные компоненты (за исключением печатающих головок)
Охвачено: все механические компоненты всей машины (включая, помимо прочего, рельсы, двигатели и конструктивные детали), электронные компоненты (материнская плата, блок питания, кабели), а также программное обеспечение и другие компоненты.
Дефекты материала/производства устраняются или заменяются. Обратная доставка в Friankor оплачивается клиентом; расходы на исходящую доставку замены покрываются Friankor.
С момента установки и до получения первого успешного изображения мы покрываем все дефекты, не связанные с человеческим фактором. Неправильное использование, несертифицированные чернила и ненадлежащая очистка аннулируют гарантию.
Другой ущерб, вызванный деятельностью человека
- Несанкционированная разборка или модификация конструкции или частей машины.
- Эксплуатация с нарушением руководства пользователя (например, неправильное подключение питания; обслуживание схем или плат без выключения питания; вмешательство в работу других компонентов).
- Повреждения, возникшие в результате неправильного обращения при транспортировке или переезде покупателем (падения, удары и т. п.).
- Неправильное хранение (например, в экстремальных условиях, при пролитии жидкости, при сдавливании устройства тяжелыми предметами).
- Повреждения, возникшие из-за проблем с внешним электропитанием без надлежащей защиты.
- Перед подписанием осмотрите упаковку. При обнаружении повреждений, деформации или попадания влаги немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов и запишите видео.
- Сообщите о любых повреждениях при транспортировке в течение 24 часов после получения и предоставьте доказательства: фотографии поврежденной упаковки, фотографии повреждений машины, а также транспортную накладную/транспортную этикетку.
- Если вы не сообщите об этом вовремя или не сможете предоставить убедительные доказательства, проблема не будет считаться повреждением при транспортировке, и расходы на ремонт будут нести пользователи.
- Мы рекомендуем организовать онлайн-видеопомощь со специалистом по сборке.
- Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате самостоятельной сборки (например, деформация рамы, заклинивание двигателя, повреждение электропроводки/цепи).
Процесс послепродажного обслуживания
Удалённая диагностика → безопасная доставка → ремонт компонентов. Быстрое выполнение заказа, минимальное время простоя.
FAQ
Удалённая диагностика → безопасная доставка → ремонт компонентов. Быстрое выполнение заказа, минимальное время простоя.
Печатающие головки — это расходные материалы, качество которых зависит от выбора чернил и обслуживания. Мы предоставляем гарантию на дефекты, не связанные с человеческим фактором, с момента установки и до получения первого успешного отпечатка.
Гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления основных компонентов; негарантийные случаи включают износ, неправильное использование и внешние повреждения. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
WhatsApp, Zoom и безопасный удалённый доступ к рабочему столу. Мы стремимся к первому реагированию в течение часа в рабочее время, а также предоставляем круглосуточную поддержку в экстренных ситуациях.
Да. По желанию, стоимость рассчитывается за поездку, работу и материалы.
Мы рекомендуем проводить поверхностные проверки еженедельно и более глубокий анализ ежеквартально.
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами для поддержки
Электронная почта послепродажного обслуживания
info@friankor.com
Техническая поддержка (WhatsApp):
+8619816524449
Часы работы
Пн–Пт 09:00–18:00 (Пекин);
Круглосуточная экстренная поддержка