BINE AȚI VENIT LA FRIANKOR
Service și asistență Friankor
Mai mult decât o imprimantă de perete - partenerul tău complet, de la configurare până la rentabilitatea investiției.
- Asistență tehnică de la distanță 24/7
- Primul răspuns în 1 oră (în timpul programului de lucru)
- Garanție de 2 ani pentru componentele principale (excluzând capetele de imprimare)
- Integrare individuală pentru mașini noi
🔍 Ghid rapid pentru serviciul Friankor
Ce servicii oferim
O scurtă prezentare generală a stivei de servicii Friankor
Consultanta inainte de vanzare
Consultanță personalizată pentru mașini și capetele de imprimare
Integrare și instalare
Configurare ghidată pentru „prima imagine”
Baza de instruire și cunoștințe
Învață rapid, imprimă mai bine
Întreținerea preventivă
Mai puține surprize, mai mult timp de funcționare
Suport tehnic și SLA
Ajutor rapid, pe mai multe canale
Garanție și Acoperire
Protecție clară și transparentă
Consumabile și piese de schimb
Continuați să imprimați fără întârzieri
Servicii la fața locului sau oferite de o terță parte
Când ai nevoie de ajutor la fața locului
Marketing și Activare în Afaceri
Pachet de început pentru clienți
Patru piloni care te ajută să ai succes
Un sistem complet de asistență: asistență tehnică, îngrijire proactivă, instruire și linii rapide pentru a porni rapid, a imprima în mod fiabil și a minimiza timpii de nefuncționare.
Suport tehnic profesional
Îngrijire proactivă
Instruire și partajare de cunoștințe
Extra și benzi rapide
Garanție și acoperire
Acoperire transparentă: 2 ani garanție pentru componentele principale, garanție la prima imprimare a capului de imprimare, includeri/excluderi clare.
Garanție de 2 ani pentru componentele principale (excluzând capetele de imprimare)
Acoperite: Toate componentele mecanice ale întregii mașini (inclusiv, dar fără a se limita la, șine, motoare și piese structurale), componente electronice (placa de bază, sursa de alimentare, cablare), precum și software-ul și alte componente.
Defecte de material/manopera reparate sau înlocuite. Transportul de returnare către Friankor este suportat de client; transportul de înlocuire pentru ieșire este acoperit de Friankor.
De la instalare până la prima imagine reușită, defectele care nu sunt cauzate de erori umane sunt acoperite. Utilizarea necorespunzătoare, cerneala neaprobată sau curățarea necorespunzătoare anulează acoperirea.
Alte daune cauzate de om
- Demontarea sau modificarea neautorizată a structurii sau a pieselor mașinii.
- Funcționare cu încălcarea manualului de utilizare (de exemplu, conectare incorectă la alimentare; service circuite sau plăci fără oprire; manipulare a altor componente).
- Daune cauzate de manipularea necorespunzătoare în timpul transportului sau mutării de către cumpărător (căderi, impacturi etc.).
- Depozitare necorespunzătoare (de exemplu, medii extreme, scurgeri de lichide, obiecte grele care strivesc unitatea).
- Daune rezultate din cauza problemelor de alimentare externă fără o protecție adecvată.
- Înainte de a semna, verificați ambalajul. Dacă observați deteriorări, deformări sau umezeală, contactați imediat serviciul clienți și înregistrați o înregistrare video.
- Raportați orice deteriorare în timpul transportului în termen de 24 de ore de la primire și furnizați dovezi: fotografii ale ambalajului deteriorat, fotografii ale mașinii deteriorate și avizul de expediere/eticheta de expediere.
- Dacă nu raportați la timp sau nu puteți furniza dovezi valide, problema nu poate fi recunoscută drept daună în timpul transportului, iar costurile de reparație vor fi suportate de utilizator.
- Vă recomandăm să programați asistență video online cu un tehnician pentru asamblare.
- Daunele cauzate de auto-asamblare (de exemplu, deformarea cadrului, blocarea motorului, deteriorarea circuitelor electrice) nu sunt acoperite de garanție.
Procesul de service post-vânzare
Diagnoză de la distanță → livrare sigură → repararea componentelor. Timp de răspuns rapid, timp de nefuncționare minim.
FAQ
Diagnoză de la distanță → livrare sigură → repararea componentelor. Timp de răspuns rapid, timp de nefuncționare minim.
Capetele de imprimare sunt consumabile afectate de alegerea cernelii și de întreținere. Oferim garanție la prima imprimare pentru defecte care nu provin din erori umane, de la instalare până la prima imagine reușită.
Garanția acoperă defectele de material/manopera ale componentelor principale; garanția în afara garanției include uzura, utilizarea necorespunzătoare și deteriorarea externă. Clientul suportă costurile de returnare.
WhatsApp, Zoom și desktop la distanță securizat. Ne propunem un răspuns rapid în 1 oră, în timpul programului de lucru, cu acoperire de urgență 24/7.
Da. Opțional și cotat per cursă, manoperă și materiale.
Recomandăm verificări ușoare săptămânale și o verificare mai aprofundată trimestrial.
Contactează-ne
Contactați-ne pentru asistență
E-mail post-vânzare
info@friankor.com
Asistență tehnică (WhatsApp):
+8619816524449
Ore de serviciu
Luni–Vineri 09:00–18:00 (Beijing);
Asistență de urgență 24/7