BEM-VINDO A FRIANKOR
Serviço e Suporte Friankor
Mais do que uma impressora de parede — seu parceiro completo, da configuração ao ROI.
- Suporte técnico remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Primeira resposta em 1 hora (horário comercial)
- Garantia de 2 anos nos componentes principais (cabeçotes de impressão excluídos)
- Integração individual para novas máquinas
🔍 Guia rápido para o serviço Friankor
Quais serviços oferecemos
Uma rápida visão geral da pilha de serviços do Friankor
Consulta de pré-venda
Consultoria personalizada sobre máquinas e cabeçotes de impressão
Integração e instalação
Configuração guiada para “primeira imagem”
Treinamento e Base de Conhecimento
Aprenda rápido, imprima melhor
Manutenção preventiva
Menos surpresas, mais tempo de atividade
Suporte Técnico e SLA
Ajuda rápida e multicanal
Garantia e Cobertura
Proteção clara e transparente
Consumíveis e peças sobressalentes
Continue imprimindo sem atrasos
Serviço no local ou de terceiros
Quando você precisa de ajuda no local
Marketing e capacitação de negócios
Pacote Inicial do Cliente
Quatro pilares para ajudar você a ter sucesso
Um sistema de suporte completo: Suporte técnico, atendimento proativo, treinamento e Fast Lanes para iniciar rapidamente, imprimir de forma confiável e minimizar o tempo de inatividade.
Suporte Técnico Profissional
Cuidado proativo
Treinamento e Compartilhamento de Conhecimento
Extras e Faixas Rápidas
Garantia e Cobertura
Cobertura transparente: 2 anos de peças principais, garantia de primeira impressão do cabeçote de impressão, inclusões/exclusões claras.
Garantia de 2 anos para componentes principais (cabeçotes de impressão excluídos)
Abrange: Todos os componentes mecânicos de toda a máquina (incluindo, mas não se limitando a, trilhos, motores e peças estruturais), componentes eletrônicos (placa-mãe, fonte de alimentação, cabeamento), bem como o software e outros componentes.
Defeitos de material/fabricação reparados ou substituídos. O frete de devolução para a Friankor é pago pelo cliente; o frete de substituição de saída é coberto pela Friankor.
Da instalação até a sua primeira imagem bem-sucedida, defeitos não causados por erro humano são cobertos. Uso indevido, tinta não aprovada e limpeza inadequada anulam a cobertura.
Outros danos causados pelo homem
- Desmontagem ou modificação não autorizada da estrutura ou peças da máquina.
- Operação em violação ao manual do usuário (por exemplo, conexão de energia incorreta; manutenção de circuitos ou placas sem desligar; adulteração de outros componentes).
- Danos causados por manuseio inadequado durante o transporte ou mudança do comprador (quedas, impactos, etc.).
- Armazenamento inadequado (por exemplo, ambientes extremos, derramamentos de líquidos, objetos pesados esmagando a unidade).
- Danos resultantes de problemas de energia externa sem proteção adequada.
- Antes de assinar, inspecione a embalagem. Se encontrar danos, deformações ou umidade, entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente e grave um vídeo.
- Relate qualquer dano durante o transporte dentro de 24 horas após o recebimento e forneça evidências: fotos da embalagem danificada, fotos dos danos à máquina e a nota fiscal/etiqueta de remessa.
- Se você não informar a tempo ou não puder fornecer evidências válidas, o problema não poderá ser reconhecido como dano de transporte e os custos de reparo serão arcados pelo usuário.
- Recomendamos agendar assistência por vídeo online com um técnico para montagem.
- Danos causados pela automontagem (por exemplo, deformação da estrutura, travamento do motor, danos elétricos/no circuito) não são cobertos pela garantia.
Processo de serviço pós-venda
Diagnóstico remoto → envio seguro → reparo de componentes. Resposta rápida, tempo de inatividade mínimo.
Perguntas frequentes
Diagnóstico remoto → envio seguro → reparo de componentes. Resposta rápida, tempo de inatividade mínimo.
Cabeças de impressão são consumíveis afetados pela escolha da tinta e pela manutenção. Oferecemos garantia na primeira impressão para defeitos não relacionados a erro humano, desde a instalação até a sua primeira imagem bem-sucedida.
A garantia cobre defeitos de material/fabricação em componentes principais; a garantia fora da garantia inclui desgaste, mau uso e danos externos. O frete de devolução é por conta do cliente.
WhatsApp, Zoom e área de trabalho remota segura. Nosso objetivo é atender em até 1 hora durante o horário comercial, com cobertura de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Sim. Opcional e cotado por viagem, mão de obra e materiais.
Recomendamos verificações leves semanais e uma revisão mais profunda trimestralmente
Contato
Entre em contato conosco para suporte
E-mail pós-venda
info@friankor.com
Suporte Técnico (WhatsApp):
+8619816524449
Horário de Atendimento
De segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 (Pequim);
Suporte de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana