WITAMY W FRIANKOR
Serwis i wsparcie Friankor
Więcej niż drukarka ścienna — Twój kompleksowy partner od konfiguracji po zwrot z inwestycji.
- Całodobowe zdalne wsparcie techniczne
- 1 godzina pierwszej reakcji (w godzinach pracy)
- 2-letnia gwarancja na główne podzespoły (bez głowic drukujących)
- Wdrażanie 1:1 dla nowych maszyn
🔍 Krótki przewodnik po serwisie Friankor
Jakie usługi świadczymy
Krótki przegląd pakietu usług Friankor
Konsultacja przedsprzedażowa
Porady dotyczące maszyn i głowic drukujących dostosowane do indywidualnych potrzeb
Wdrażanie i instalacja
Przewodnik po konfiguracji „pierwszego obrazu”
Szkolenia i baza wiedzy
Ucz się szybko, drukuj lepiej
Konserwacja Zapobiegawcza
Mniej niespodzianek, więcej czasu sprawności
Wsparcie techniczne i SLA
Szybka, wielokanałowa pomoc
Gwarancja i zasięg
Przejrzysta, transparentna ochrona
Materiały eksploatacyjne i części zamienne
Kontynuuj drukowanie bez opóźnień
Usługa na miejscu lub przez osobę trzecią
Kiedy potrzebujesz rąk na miejscu
Marketing i wspieranie biznesu
Pakiet startowy klienta
Cztery filary, które pomogą Ci odnieść sukces
Kompleksowy system wsparcia: pomoc techniczna, opieka proaktywna, szkolenia i szybkie ścieżki umożliwiające szybki start, niezawodne drukowanie i minimalizowanie przestojów.
Profesjonalne wsparcie techniczne
Opieka proaktywna
Szkolenia i dzielenie się wiedzą
Dodatki i szybkie pasy
Gwarancja i zasięg
Transparentna gwarancja: 2-letnia gwarancja na części podstawowe, gwarancja pierwszego wydruku głowicy drukującej, jasne informacje o włączeniach/wyłączeniach.
2-letnia gwarancja na główne komponenty (bez głowic drukujących)
Obejmuje: Wszystkie komponenty mechaniczne całej maszyny (w tym m.in. szyny, silniki i części konstrukcyjne), komponenty elektroniczne (płytę główną, zasilacz, okablowanie), a także oprogramowanie i inne komponenty.
Wady materiałowe/wykonawcze naprawione lub wymienione. Koszty wysyłki zwrotnej do Friankor pokrywa klient; koszt wysyłki zastępczej pokrywa Friankor.
Od instalacji do pierwszego udanego wydruku, wady nie wynikające z błędów ludzkich są objęte gwarancją. Niewłaściwe użytkowanie, niezatwierdzony tusz, nieprawidłowe czyszczenie – ubytki.
Inne szkody spowodowane przez człowieka
- Nieautoryzowany demontaż lub modyfikacja konstrukcji lub części maszyny.
- Użytkowanie niezgodne z instrukcją obsługi (np. nieprawidłowe podłączenie zasilania, serwisowanie obwodów lub płyt bez wyłączonego zasilania, ingerencja w inne podzespoły).
- Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego obchodzenia się z towarem podczas transportu lub przeprowadzki (upadki, uderzenia itp.).
- Niewłaściwe przechowywanie (np. w ekstremalnych warunkach, w przypadku rozlania cieczy, przygniecenia urządzenia ciężkimi przedmiotami).
- Uszkodzenia powstałe na skutek problemów z zasilaniem zewnętrznym bez odpowiedniej ochrony.
- Przed podpisaniem sprawdź opakowanie. Jeśli zauważysz uszkodzenia, odkształcenia lub wilgoć, natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta i nagraj film.
- Wszelkie uszkodzenia powstałe w transporcie należy zgłosić w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki i przedstawić dowody: zdjęcia uszkodzonego opakowania, zdjęcia uszkodzeń urządzenia oraz list przewozowy/etykietę wysyłkową.
- Jeżeli nie zgłosisz problemu w terminie lub nie przedstawisz wiarygodnych dowodów, problemu nie można uznać za uszkodzenie powstałe w czasie transportu i koszty naprawy poniesie użytkownik.
- Zalecamy skorzystanie z pomocy wideo online z technikiem w zakresie montażu.
- Uszkodzenia powstałe w wyniku samodzielnego montażu (np. odkształcenie ramy, zacięcie się silnika, uszkodzenie instalacji elektrycznej/obwodów) nie są objęte gwarancją.
Proces obsługi posprzedażowej
Zdalna diagnostyka → bezpieczna wysyłka → naprawa podzespołów. Szybka realizacja, minimalny przestoj.
FAQ
Zdalna diagnostyka → bezpieczna wysyłka → naprawa podzespołów. Szybka realizacja, minimalny przestoj.
Głowice drukujące to materiały eksploatacyjne, na które wpływa wybór tuszu i konserwacja. Zapewniamy gwarancję pierwszego wydruku, niezależnie od błędów ludzkich, od instalacji do pierwszego udanego wydruku.
Gwarancja obejmuje wady materiałowe/wykonawcze głównych komponentów; gwarancja obejmuje zużycie, niewłaściwe użytkowanie i uszkodzenia zewnętrzne. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
WhatsApp, Zoom i bezpieczny zdalny pulpit. Nasz priorytet to 1 godzina reakcji w godzinach pracy, a w nagłych wypadkach zapewniamy całodobową obsługę.
Tak. Opcjonalnie, wyceniane za przejazd, robociznę i materiały.
Zalecamy cotygodniowe kontrole i głębszy przegląd kwartalny
Kontakt
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc
E-mail posprzedażowy
info@friankor.com
Wsparcie techniczne (WhatsApp):
+ 8619816524449
Godziny pracy
pon.–pt. 09:00–18:00 (Pekin);
Całodobowe wsparcie w sytuacjach awaryjnych