WELKOM BIJ FRIANKOR
Friankor Service & Ondersteuning
Meer dan een muurprinter: uw end-to-end partner van installatie tot ROI.
- 24/7 technische ondersteuning op afstand
- Eerste reactie binnen 1 uur (kantooruren)
- 2 jaar garantie op kerncomponenten (exclusief printkoppen)
- 1:1 onboarding voor nieuwe machines
🔍 Snelle handleiding voor Friankor-service
Welke diensten wij aanbieden
Een snel overzicht van de service stack van Friankor
Consultatie voorafgaand aan de verkoop
Advies op maat over machines en printkoppen
Onboarding en installatie
Begeleide installatie naar "eerste afbeelding"
Training en kennisbank
Snel leren, beter printen
Preventief onderhoud
Minder verrassingen, meer uptime
Technische ondersteuning en SLA
Snelle, multi-channel hulp
Garantie en dekking
Heldere, transparante bescherming
Verbruiksartikelen en reserveonderdelen
Blijf zonder vertragingen printen
Service op locatie of door derden
Wanneer u handen op locatie nodig heeft
Marketing en bedrijfsondersteuning
Client Starter Pack
Vier pijlers die u helpen slagen
Een compleet ondersteuningssysteem: technische ondersteuning, proactieve zorg, training en Fast Lanes om snel te kunnen starten, betrouwbaar te kunnen printen en downtime tot een minimum te beperken.
Professionele technische ondersteuning
Proactieve zorg
Training en kennisdeling
Extra's en snelle rijstroken
Garantie en dekking
Transparante dekking: 2 jaar garantie op kernonderdelen, garantie op de eerste afdruk van de printkop, duidelijke insluitsels/uitsluitingen.
2 jaar garantie op kerncomponenten (exclusief printkoppen)
Betreft: Alle mechanische componenten van de gehele machine (inclusief, maar niet beperkt tot, rails, motoren en structurele onderdelen), elektronische componenten (moederbord, voeding, bekabeling), evenals de software en andere componenten.
Materiaal-/fabricagefouten worden gerepareerd of vervangen. De retourzending naar Friankor is voor rekening van de klant; de retourverzending van het vervangende product wordt door Friankor verzorgd.
Van installatie tot uw eerste succesvolle afbeelding zijn defecten die niet door menselijke fouten zijn veroorzaakt, gedekt. Misbruik, niet-goedgekeurde inkt en onjuiste reiniging maken de dekking ongeldig.
Andere door mensen veroorzaakte schade
- Ongeautoriseerde demontage of wijziging van de machinestructuur of onderdelen.
- Handelen in strijd met de gebruikershandleiding (bijvoorbeeld verkeerde stroomaansluiting, onderhoud aan circuits of printplaten zonder de stroom uit te schakelen, knoeien met andere componenten).
- Schade veroorzaakt door onjuiste behandeling tijdens het transport of de verhuizing door de koper (vallen, stoten, enz.).
- Onjuiste opslag (bijv. extreme omstandigheden, gemorste vloeistoffen, zware objecten die het apparaat pletten).
- Schade als gevolg van externe stroomproblemen zonder de juiste bescherming.
- Controleer de verpakking voordat u tekent. Als u schade, vervorming of vocht constateert, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice en maak een video-opname.
- Meld eventuele transportschade binnen 24 uur na ontvangst en voeg bewijsmateriaal toe: foto's van de beschadigde verpakking, foto's van de schade aan de machine en de vrachtbrief/het verzendlabel.
- Indien u niet op tijd meldt of geen geldig bewijs kunt overleggen, kan de kwestie niet als transportschade worden erkend en zijn de reparatiekosten voor rekening van de gebruiker.
- Wij adviseren om voor de montage online video-assistentie met een technicus te regelen.
- Schade die ontstaat door zelfmontage (bijvoorbeeld vervorming van het frame, vastlopen van de motor, schade aan de elektriciteit/het circuit) valt niet onder de garantie.
Aftersales-serviceproces
Diagnose op afstand → veilige verzending → reparatie van componenten. Snelle doorlooptijd, minimale downtime.
FAQ
Diagnose op afstand → veilige verzending → reparatie van componenten. Snelle doorlooptijd, minimale downtime.
Printkoppen zijn verbruiksartikelen die worden beïnvloed door de inktkeuze en het onderhoud. Wij bieden garantie op de eerste afdruk voor niet-menselijke fouten, vanaf de installatie tot uw eerste succesvolle afdruk.
Binnen de garantie vallen materiaal- en fabricagefouten in de belangrijkste componenten; buiten de garantie vallen slijtage, verkeerd gebruik en externe schade. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
WhatsApp, Zoom en een beveiligde externe desktop. We streven naar een eerste reactie binnen 1 uur tijdens kantooruren en 24/7 nooddekking.
Ja. Optioneel en per rit, inclusief arbeid en materiaal.
Wij adviseren om wekelijks lichte controles uit te voeren en elk kwartaal een grondiger onderzoek.
Contact
Neem contact met ons op voor ondersteuning
Aftersales-e-mail
info@friankor.com
Technische ondersteuning (WhatsApp):
+8619816524449
Servicetijden
ma–vr 09:00–18:00 uur (Beijing);
24/7 noodhulp