BENVENUTI A FRIANKOR
Servizio e supporto Friankor
Molto più di una stampante da parete: il tuo partner completo, dall'installazione al ritorno sull'investimento.
- Supporto tecnico remoto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
- Prima risposta in 1 ora (orario lavorativo)
- Garanzia di 2 anni sui componenti principali (escluse le testine di stampa)
- Onboarding 1:1 per nuove macchine
🔍 Guida rapida al servizio Friankor
Quali servizi forniamo
Una rapida panoramica dello stack di servizi di Friankor
Consulenza pre-vendita
Consulenza personalizzata su macchine e testine di stampa
Onboarding e installazione
Configurazione guidata alla “prima immagine”
Formazione e base di conoscenza
Impara velocemente, stampa meglio
Manutenzione preventiva
Meno sorprese, più tempo di attività
Supporto tecnico e SLA
Aiuto rapido e multicanale
Garanzia e copertura
Protezione chiara e trasparente
Materiali di consumo e pezzi di ricambio
Continua a stampare senza ritardi
Servizio in loco o di terze parti
Quando hai bisogno di mani sul posto
Marketing e abilitazione aziendale
Pacchetto iniziale per il cliente
Quattro pilastri per aiutarti a raggiungere il successo
Un sistema di supporto completo: supporto tecnico, assistenza proattiva, formazione e corsie preferenziali per iniziare rapidamente, stampare in modo affidabile e ridurre al minimo i tempi di inattività.
Supporto tecnico professionale
Cura proattiva
Formazione e condivisione delle conoscenze
Extra e corsie preferenziali
Garanzia e copertura
Copertura trasparente: 2 anni di garanzia sui componenti principali, garanzia sulla prima stampa della testina di stampa, inclusioni/esclusioni chiare.
Garanzia di 2 anni sui componenti principali (escluse le testine di stampa)
Coperti: tutti i componenti meccanici dell'intera macchina (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guide, motori e parti strutturali), componenti elettronici (scheda madre, alimentatore, cablaggio), nonché software e altri componenti.
Difetti di materiale/lavorazione riparati o sostituiti. Le spese di spedizione per la restituzione a Friankor sono a carico del cliente; le spese di spedizione per la sostituzione sono a carico di Friankor.
Dall'installazione fino alla prima immagine stampata correttamente, i difetti non causati da errori umani sono coperti. Uso improprio, inchiostro non approvato e pulizia impropria annullano la copertura.
Altri danni causati dall'uomo
- Smontaggio o modifica non autorizzati della struttura o di parti della macchina.
- Funzionamento in violazione del manuale utente (ad esempio, collegamento di alimentazione errato; manutenzione di circuiti o schede senza spegnere l'apparecchio; manomissione di altri componenti).
- Danni causati da una manipolazione impropria durante il trasporto o lo spostamento da parte dell'acquirente (cadute, urti, ecc.).
- Conservazione non corretta (ad esempio, ambienti estremi, fuoriuscite di liquidi, oggetti pesanti che schiacciano l'unità).
- Danni derivanti da problemi di alimentazione esterna senza un'adeguata protezione.
- Prima di firmare, ispeziona l'imballaggio. Se riscontri danni, deformazioni o umidità, contatta immediatamente il servizio clienti e registra un video.
- Segnalare eventuali danni causati dal trasporto entro 24 ore dal ricevimento e fornire le prove: foto dell'imballaggio danneggiato, foto del danno alla macchina e la lettera di vettura/etichetta di spedizione.
- Se non si segnala in tempo o non si riesce a fornire prove valide, il problema non potrà essere riconosciuto come danno da trasporto e i costi di riparazione saranno a carico dell'utente.
- Si consiglia di concordare un video di assistenza online con un tecnico per il montaggio.
- I danni causati dall'autoassemblaggio (ad esempio deformazione del telaio, inceppamento del motore, danni elettrici/al circuito) non sono coperti dalla garanzia.
Processo di assistenza post-vendita
Diagnosi remota → spedizione sicura → riparazione dei componenti. Tempi di consegna rapidi, tempi di fermo minimi.
FAQ
Diagnosi remota → spedizione sicura → riparazione dei componenti. Tempi di consegna rapidi, tempi di fermo minimi.
Le testine di stampa sono materiali di consumo soggetti a modifiche in base alla scelta dell'inchiostro e alla manutenzione. Offriamo una garanzia di prima stampa per difetti non causati da errori umani, dall'installazione alla prima immagine stampata correttamente.
La garanzia copre i difetti di materiale/lavorazione dei componenti principali; la garanzia fuori garanzia include usura, uso improprio e danni esterni. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
WhatsApp, Zoom e desktop remoto sicuro. Puntiamo a una risposta immediata entro 1 ora durante l'orario lavorativo, con copertura di emergenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
Sì. Facoltativo e quotato per viaggio, manodopera e materiali.
Consigliamo controlli leggeri settimanali e una revisione più approfondita trimestrale
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E-mail post-vendita
info@friankor.com
Supporto tecnico (WhatsApp):
+8619816524449
Orari di servizio
lun-ven 09:00-18:00 (Pechino);
Supporto di emergenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX