BIENVENIDO A FRIANKOR
Servicio y soporte de Friankor
Más que una impresora de pared: su socio integral, desde la configuración hasta el retorno de la inversión.
- Soporte técnico remoto 24 horas al día, 7 días a la semana
- Primera respuesta en 1 hora (horario comercial)
- Garantía de 2 años en componentes principales (cabezales de impresión excluidos)
- Incorporación 1:1 para nuevas máquinas
🔍 Guía rápida del servicio Friankor
Qué servicios proporcionamos
Una descripción general rápida de la pila de servicios de Friankor
Consulta de pre-venta
Asesoramiento personalizado sobre máquinas y cabezales de impresión
Incorporación e instalación
Configuración guiada para la “primera imagen”
Formación y base de conocimientos
Aprenda rápido, imprima mejor
Mantenimiento preventivo
Menos sorpresas, más tiempo de actividad
Soporte técnico y SLA
Ayuda rápida y multicanal
Garantía y cobertura
Protección clara y transparente
Consumibles y repuestos
Sigue imprimiendo sin retrasos
Servicio en sitio o de terceros
Cuando necesitas ayuda en el lugar
Marketing y habilitación empresarial
Paquete de inicio para clientes
Cuatro pilares para ayudarte a tener éxito
Un sistema de soporte completo: soporte técnico, atención proactiva, capacitación y carriles rápidos para comenzar rápidamente, imprimir de manera confiable y minimizar el tiempo de inactividad.
Soporte técnico profesional
Atención proactiva
Capacitación e intercambio de conocimientos
Extras y carriles rápidos
Garantía y cobertura
Cobertura transparente: piezas principales por 2 años, garantía de primera impresión del cabezal de impresión, inclusiones/exclusiones claras.
Garantía de 2 años en componentes principales (cabezales de impresión excluidos)
Cubierto: Todos los componentes mecánicos de toda la máquina (incluidos, entre otros, rieles, motores y piezas estructurales), componentes electrónicos (placa base, fuente de alimentación, cableado), así como el software y otros componentes.
Se reparan o reemplazan defectos de material o mano de obra. El envío de devolución a Friankor corre a cargo del cliente; el envío de reemplazo de salida corre a cargo de Friankor.
Desde la instalación hasta la primera imagen exitosa, se cubren defectos no humanos. El uso indebido, la tinta no aprobada y la limpieza inadecuada anulan la cobertura.
Otros daños causados por el hombre
- Desmontaje o modificación no autorizada de la estructura o partes de la máquina.
- Operación que viola el manual del usuario (por ejemplo, conexión de energía incorrecta; mantenimiento de circuitos o placas sin apagar; manipulación de otros componentes).
- Daños ocasionados por una manipulación inadecuada durante el transporte o mudanza del comprador (caídas, golpes, etc.).
- Almacenamiento inadecuado (por ejemplo, entornos extremos, derrames de líquidos, objetos pesados que aplastan la unidad).
- Daños resultantes de problemas de energía externa sin la protección adecuada.
- Antes de firmar, inspeccione el embalaje. Si encuentra daños, deformaciones o humedad, contacte inmediatamente con atención al cliente y grabe un video.
- Informe cualquier daño durante el transporte dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y proporcione evidencia: fotos del embalaje dañado, fotos del daño de la máquina y la etiqueta de envío/albarán.
- Si no se presenta a tiempo o no puede proporcionar evidencia válida, el problema no podrá reconocerse como daño en tránsito y los costos de reparación correrán a cargo del usuario.
- Le recomendamos concertar una video asistencia online con un técnico para el montaje.
- Los daños provocados por el autoensamblaje (por ejemplo, deformación del marco, atasco del motor, daños eléctricos o en el circuito) no están cubiertos por la garantía.
Proceso de servicio posventa
Diagnóstico remoto → Envío seguro → Reparación de componentes. Entrega rápida, tiempo de inactividad mínimo.
Preguntas Frecuentes
Diagnóstico remoto → Envío seguro → Reparación de componentes. Entrega rápida, tiempo de inactividad mínimo.
Los cabezales de impresión son consumibles que se ven afectados por la elección y el mantenimiento de la tinta. Ofrecemos garantía de primera impresión contra defectos no humanos, desde la instalación hasta la primera imagen exitosa.
La garantía cubre defectos de material y fabricación en los componentes principales; la garantía fuera de garantía incluye desgaste, mal uso y daños externos. El cliente paga el envío de la devolución.
WhatsApp, Zoom y escritorio remoto seguro. Nuestro objetivo es una respuesta inmediata en una hora durante el horario laboral, con cobertura de emergencia 24/7.
Si. Opcional y cotizado por viaje, mano de obra y materiales.
Recomendamos realizar controles ligeros semanales y una revisión más profunda trimestralmente.
Contáctenos
Contáctenos para soporte
Correo electrónico posventa
info@friankor.com
Soporte Técnico (WhatsApp):
+8619816524449
Horas de servicio
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (Pekín);
Soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana