ΚΑΛΩΣ ΗΡΘΑΤΕ ΣΤΟ ΦΡΙΑΝΚΟΡ
Εξυπηρέτηση και Υποστήριξη Friankor
Περισσότερο από ένας απλός εκτυπωτής τοίχου—ο ολοκληρωμένος συνεργάτης σας από την εγκατάσταση έως την απόδοση της επένδυσής σας.
- 24/7 απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη
- Πρώτη απάντηση σε 1 ώρα (εργάσιμες ώρες)
- 2 χρόνια εγγύηση για τα βασικά εξαρτήματα (εξαιρούνται οι κεφαλές εκτύπωσης)
- 1:1 ενσωμάτωση για νέα μηχανήματα
🔍 Σύντομος οδηγός για την υπηρεσία Friankor
Τι υπηρεσίες παρέχουμε
Μια γρήγορη επισκόπηση του service stack της Friankor
Συμβουλευτική προπώλησης
Συμβουλές για προσαρμοσμένη μηχανή και κεφαλή εκτύπωσης
Ενσωμάτωση και Εγκατάσταση
Καθοδηγούμενη ρύθμιση στην «πρώτη εικόνα»
Εκπαίδευση και Βάση Γνώσεων
Μάθετε γρήγορα, εκτυπώστε καλύτερα
Προληπτική συντήρηση
Λιγότερες εκπλήξεις, περισσότερος χρόνος λειτουργίας
Τεχνική Υποστήριξη και SLA
Γρήγορη, πολυκαναλική βοήθεια
Εγγύηση και Κάλυψη
Διαφανής, καθαρή προστασία
Αναλώσιμα και Ανταλλακτικά
Συνεχίστε την εκτύπωση χωρίς καθυστερήσεις
Επιτόπια ή από τρίτους
Όταν χρειάζεστε άμεση βοήθεια επί τόπου
Μάρκετινγκ & Επιχειρηματική Ενδυνάμωση
Πακέτο εκκίνησης πελάτη
Τέσσερις πυλώνες που θα σας βοηθήσουν να πετύχετε
Ένα ολοκληρωμένο σύστημα υποστήριξης: Τεχνική υποστήριξη, προληπτική φροντίδα, εκπαίδευση και γρήγορες λωρίδες για γρήγορη εκκίνηση, αξιόπιστη εκτύπωση και ελαχιστοποίηση του χρόνου διακοπής λειτουργίας.
Επαγγελματική Τεχνική Υποστήριξη
Προληπτική Φροντίδα
Εκπαίδευση & Κοινοποίηση Γνώσεων
Έξτρα & Γρήγορες Λωρίδες
Εγγύηση & Κάλυψη
Διαφανής κάλυψη: 2 χρόνια εγγύηση για τα βασικά εξαρτήματα, εγγύηση πρώτης εκτύπωσης κεφαλής εκτύπωσης, σαφείς συμπεριλήψεις/εξαιρέσεις.
2ετής εγγύηση για τα βασικά εξαρτήματα (εξαιρούνται οι κεφαλές εκτύπωσης)
Καλύπτονται: Όλα τα μηχανικά εξαρτήματα ολόκληρου του μηχανήματος (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ραγών, των κινητήρων και των δομικών μερών), τα ηλεκτρονικά εξαρτήματα (κύρια πλακέτα, τροφοδοτικό, καλωδίωση), καθώς και το λογισμικό και άλλα εξαρτήματα.
Επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωμάτων υλικού/κατασκευής. Η αποστολή επιστροφής στην Friankor πληρώνεται από τον πελάτη. Η αποστολή αντικατάστασης προς τα εξερχόμενα καλύπτεται από την Friankor.
Από την εγκατάσταση μέχρι την πρώτη επιτυχημένη δημιουργία εικόνας, καλύπτονται ελαττώματα που δεν οφείλονται σε ανθρώπινα σφάλματα. Κάλυψη για κακή χρήση, μη εγκεκριμένο μελάνι και κενά ακατάλληλου καθαρισμού.
Άλλες ζημιές που προκαλούνται από τον άνθρωπο
- Μη εξουσιοδοτημένη αποσυναρμολόγηση ή τροποποίηση της δομής ή των εξαρτημάτων του μηχανήματος.
- Λειτουργία κατά παράβαση του εγχειριδίου χρήστη (π.χ., λανθασμένη σύνδεση ρεύματος· συντήρηση κυκλωμάτων ή πλακετών χωρίς απενεργοποίηση· παραβίαση άλλων εξαρτημάτων).
- Ζημιές που προκλήθηκαν από ακατάλληλο χειρισμό κατά τη μεταφορά ή μετακίνηση του αγοραστή (πτώσεις, κρούσεις κ.λπ.).
- Ακατάλληλη αποθήκευση (π.χ., ακραία περιβάλλοντα, διαρροές υγρών, βαριά αντικείμενα που συνθλίβουν τη μονάδα).
- Ζημιές που προκύπτουν από προβλήματα εξωτερικής τροφοδοσίας χωρίς κατάλληλη προστασία.
- Πριν από την υπογραφή, ελέγξτε τη συσκευασία. Εάν εντοπίσετε ζημιά, παραμόρφωση ή υγρασία, επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών και βιντεοσκοπήστε.
- Αναφέρετε τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά εντός 24 ωρών από την παραλαβή και προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία: φωτογραφίες της κατεστραμμένης συσκευασίας, φωτογραφίες της ζημιάς στο μηχάνημα και την φορτωτική/ετικέτα αποστολής.
- Εάν δεν υποβάλετε εγκαίρως αναφορά ή δεν μπορείτε να προσκομίσετε έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία, το πρόβλημα δεν μπορεί να αναγνωριστεί ως ζημιά κατά τη μεταφορά και το κόστος επισκευής θα βαρύνει τον χρήστη.
- Συνιστούμε να κανονίσετε διαδικτυακή βοήθεια μέσω βίντεο με έναν τεχνικό για τη συναρμολόγηση.
- Οι ζημιές που προκαλούνται από αυτοσυναρμολόγηση (π.χ. παραμόρφωση πλαισίου, μπλοκάρισμα κινητήρα, ηλεκτρική/ηλεκτρική ζημιά/βλάβη κυκλώματος) δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
Διαδικασία εξυπηρέτησης μετά την πώληση
Απομακρυσμένη διάγνωση → ασφαλής αποστολή → επισκευή εξαρτημάτων. Γρήγορος χρόνος παράδοσης, ελάχιστος χρόνος διακοπής λειτουργίας.
Συχνές Ερωτήσεις
Απομακρυσμένη διάγνωση → ασφαλής αποστολή → επισκευή εξαρτημάτων. Γρήγορος χρόνος παράδοσης, ελάχιστος χρόνος διακοπής λειτουργίας.
Οι κεφαλές εκτύπωσης είναι αναλώσιμα που επηρεάζονται από την επιλογή μελανιού και τη συντήρηση. Παρέχουμε εγγύηση πρώτης εκτύπωσης για ελαττώματα που δεν οφείλονται σε ανθρώπινο σφάλμα, από την εγκατάσταση έως την πρώτη σας επιτυχημένη εκτύπωση.
Η περίοδος εγγύησης καλύπτει ελαττώματα υλικού/κατασκευής σε βασικά εξαρτήματα. Η περίοδος εκτός εγγύησης περιλαμβάνει φθορά, κακή χρήση και εξωτερικές ζημιές. Ο πελάτης πληρώνει τα έξοδα επιστροφής.
WhatsApp, Zoom και ασφαλής απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας. Στοχεύουμε σε πρώτη ανταπόκριση εντός 1 ώρας κατά τις εργάσιμες ώρες, με κάλυψη έκτακτης ανάγκης 24/7.
Ναι. Προαιρετικό και η προσφορά ισχύει ανά διαδρομή, εργασία και υλικά.
Συνιστούμε μικρούς ελέγχους εβδομαδιαίως και μια πιο εμπεριστατωμένη αναθεώρηση ανά τρίμηνο.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Επικοινωνήστε μαζί μας για υποστήριξη
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μετά την πώληση
info@friankor.com
Τεχνική υποστήριξη (WhatsApp):
+ 8619816524449
Ώρες υπηρεσίας
Δευτ.–Παρ. 09:00–18:00 (Πεκίνο).
24/7 υποστήριξη έκτακτης ανάγκης