WILLKOMMEN IN FRIANKOR
Friankor Service und Support
Mehr als ein Wanddrucker – Ihr End-to-End-Partner von der Einrichtung bis zum ROI.
- Technischer Remote-Support rund um die Uhr
- Erste Reaktion innerhalb einer Stunde (Geschäftszeiten)
- 2 Jahre Garantie auf Kernkomponenten (Druckköpfe ausgeschlossen)
- 1:1 Onboarding für neue Maschinen
🔍 Kurzanleitung zum Friankor-Service
Welche Dienstleistungen wir anbieten
Ein kurzer Überblick über den Service-Stack von Friankor
Beratung vor dem Verkauf
Maßgeschneiderte Maschinen- und Druckkopfberatung
Onboarding und Installation
Geführte Einrichtung zum „ersten Bild“
Schulung und Wissensdatenbank
Schneller lernen, besser drucken
Vorbeugende Wartung
Weniger Überraschungen, mehr Betriebszeit
Technischer Support und SLA
Schnelle, kanalübergreifende Hilfe
Garantie und Abdeckung
Klarer, transparenter Schutz
Verbrauchsmaterial und Ersatzteile
Drucken Sie ohne Verzögerungen weiter
Vor-Ort- oder Drittanbieter-Service
Wenn Sie vor Ort Hilfe brauchen
Marketing und Geschäftsförderung
Client-Starterpaket
Vier Säulen für Ihren Erfolg
Ein umfassendes Supportsystem: Technischer Support, proaktive Betreuung, Schulungen und Fast Lanes für einen schnellen Start, zuverlässiges Drucken und minimale Ausfallzeiten.
Professioneller technischer Support
Proaktive Pflege
Schulung und Wissensaustausch
Extras & Fast Lanes
Garantie und Deckung
Transparente Abdeckung: 2 Jahre auf Kernteile, Druckkopf-Erstdruckgarantie, klare Einschlüsse/Ausschlüsse.
2 Jahre Garantie auf Kernkomponenten (Druckköpfe ausgeschlossen)
Abgedeckt: Alle mechanischen Komponenten der gesamten Maschine (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schienen, Motoren und Strukturteile), elektronische Komponenten (Mainboard, Stromversorgung, Verkabelung) sowie die Software und andere Komponenten.
Material-/Verarbeitungsfehler werden behoben oder ersetzt. Die Kosten für die Rücksendung an Friankor trägt der Kunde; die Kosten für den Ersatzversand übernimmt Friankor.
Von der Installation bis zu Ihrem ersten erfolgreichen Bild sind alle nicht auf menschliches Versagen zurückzuführenden Fehler abgedeckt. Missbrauch, nicht zugelassene Tinte und unsachgemäße Reinigung führen zum Erlöschen des Versicherungsschutzes.
Andere vom Menschen verursachte Schäden
- Unbefugte Demontage oder Veränderung der Maschinenstruktur oder von Teilen davon.
- Betrieb entgegen der Bedienungsanleitung (z. B. falscher Stromanschluss; Wartung von Schaltkreisen oder Platinen ohne Ausschalten; Manipulation anderer Komponenten).
- Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung während des Transports oder Umzugs durch den Käufer entstanden sind (Stürze, Stöße usw.).
- Unsachgemäße Lagerung (z. B. extreme Umgebungen, verschüttete Flüssigkeiten, schwere Gegenstände, die das Gerät zerdrücken).
- Schäden durch externe Stromversorgung ohne entsprechenden Schutz.
- Überprüfen Sie die Verpackung vor der Unterschrift. Sollten Sie Schäden, Verformungen oder Feuchtigkeit feststellen, wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice und nehmen Sie ein Video auf.
- Melden Sie Transportschäden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und legen Sie Nachweise vor: Fotos der beschädigten Verpackung, Fotos des Maschinenschadens und den Frachtbrief/Versandaufkleber.
- Erfolgt die Meldung nicht fristgerecht oder kann kein gültiger Nachweis erbracht werden, kann der Schaden nicht als Transportschaden anerkannt werden und die Reparaturkosten gehen zu Lasten des Nutzers.
- Wir empfehlen, für die Montage eine Online-Video-Unterstützung durch einen Techniker zu vereinbaren.
- Schäden, die durch die Selbstmontage entstehen (z. B. Rahmenverformung, Motorblockierung, elektrische/Schaltkreisschäden), sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
After-Sales-Service-Prozess
Ferndiagnose → sicherer Versand → Komponentenreparatur. Schnelle Bearbeitung, minimale Ausfallzeiten.
FAQ
Ferndiagnose → sicherer Versand → Komponentenreparatur. Schnelle Bearbeitung, minimale Ausfallzeiten.
Druckköpfe sind Verbrauchsmaterialien, deren Lebensdauer von der Tintenauswahl und Wartung abhängt. Wir bieten Ihnen Garantie für den ersten Druck, auch bei nicht auf menschliche Fehler zurückzuführenden Defekten – von der Installation bis zum ersten erfolgreichen Druck.
Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler an Kernkomponenten ab. Außerhalb der Garantie deckt sie Verschleiß, Missbrauch und äußere Beschädigungen ab. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
WhatsApp, Zoom und sicherer Remote-Desktop. Wir streben eine erste Reaktion innerhalb einer Stunde während der Geschäftszeiten an, mit 24/7-Notfallabdeckung.
Ja. Optional und pro Fahrt, Arbeits- und Materialkosten angegeben.
Wir empfehlen wöchentliche leichte Kontrollen und vierteljährlich eine gründlichere Überprüfung
Kontakt
Sie brauchen Unterstützung? Kontaktieren Sie uns.
After-Sales-E-Mail
info@friankor.com
Technischer Support (WhatsApp):
+8619816524449
Öffnungszeiten
Mo–Fr 09:00–18:00 (Peking);
Notfallunterstützung rund um die Uhr