VÍTEJTE VE FRIANKORU
Servis a podpora Friankor
Více než jen nástěnná tiskárna – váš komplexní partner od nastavení až po návratnost investic.
- Nonstop vzdálená technická podpora
- První odpověď do 1 hodiny (v pracovní době)
- 2letá záruka na klíčové komponenty (bez tiskových hlav)
- Individuální zaškolení pro nové stroje
🔍 Stručný průvodce službou Friankor
Jaké služby poskytujeme
Rychlý přehled služeb Friankoru
Předprodejní konzultace
Poradenství na míru ohledně strojů a tiskových hlav
Nástup a instalace
Průvodce nastavením pro „první obrázek“
Školení a znalostní báze
Učte se rychle, tiskněte lépe
Preventivní údržba
Méně překvapení, více provozuschopnosti
Technická podpora a SLA
Rychlá pomoc přes více kanálů
Záruka a krytí
Jasná a transparentní ochrana
Spotřební materiál a náhradní díly
Tiskněte bez zpoždění
Servis na místě nebo servis třetí strany
Když potřebujete pomoc na místě
Marketing a obchodní podpora
Startovací balíček pro klienty
Čtyři pilíře, které vám pomohou k úspěchu
Kompletní systém podpory: Technická podpora, proaktivní péče, školení a rychlé linky pro rychlý start, spolehlivý tisk a minimalizaci prostojů.
Profesionální technická podpora
Proaktivní péče
Školení a sdílení znalostí
Bonusy a rychlé pruhy
Záruka a krytí
Transparentní krytí: 2letá záruka na základní díly, záruka prvního výtisku tiskové hlavy, jasné zahrnutí/vyloučení.
Dvouletá záruka na klíčové komponenty (bez tiskových hlav)
Zahrnuto: Všechny mechanické součásti celého stroje (včetně, ale nikoli výhradně, kolejnic, motorů a konstrukčních částí), elektronické součástky (základní deska, napájecí zdroj, kabeláž), jakož i software a další součásti.
Oprava nebo výměna vad materiálu/zpracování. Zpětnou dopravu do Friankoru hradí zákazník; odchozí náhradní dopravu hradí Friankor.
Od instalace až po první úspěšný snímek jsou kryty vady, které nezpůsobují lidskou chybu. Nesprávné použití, neschválený inkoust nebo nesprávné čištění ruší krytí.
Jiné škody způsobené člověkem
- Neoprávněná demontáž nebo úprava konstrukce stroje nebo jeho částí.
- Provoz v rozporu s uživatelskou příručkou (např. nesprávné připojení napájení; servis obvodů nebo desek bez vypnutí napájení; manipulace s jinými součástkami).
- Poškození způsobené nesprávným zacházením během přepravy nebo stěhování kupujícím (pády, nárazy atd.).
- Nesprávné skladování (např. extrémní prostředí, rozlité kapaliny, rozdrcení jednotky těžkými předměty).
- Poškození způsobené problémy s externím napájením bez řádné ochrany.
- Před podpisem zkontrolujte obal. Pokud zjistíte poškození, deformaci nebo vlhkost, okamžitě kontaktujte zákaznický servis a natočte video.
- Jakékoli poškození při přepravě nahlaste do 24 hodin od doručení a poskytněte důkazy: fotografie poškozeného obalu, fotografie poškození stroje a přepravní list/štítek.
- Pokud poškození nenahlásíte včas nebo neposkytnete platné důkazy, nelze problém uznat jako poškození při přepravě a náklady na opravu hradí uživatel.
- Doporučujeme domluvit si online video asistenci s technikem pro montáž.
- Poškození způsobené svépomocí (např. deformace rámu, zaseknutí motoru, poškození elektrických obvodů) není kryto zárukou.
Proces poprodejního servisu
Vzdálená diagnostika → bezpečná přeprava → oprava komponent. Rychlé vyřízení, minimální prostoje.
Nejčastější dotazy
Vzdálená diagnostika → bezpečná přeprava → oprava komponent. Rychlé vyřízení, minimální prostoje.
Tiskové hlavy jsou spotřební materiál, který je ovlivněn výběrem inkoustu a údržbou. Poskytujeme záruku prvního výtisku pro vady nezpůsobené lidskou chybou, od instalace až po první úspěšný tisk.
Záruka v rámci záruky se vztahuje na vady materiálu/zpracování klíčových součástí; záruka po záruce zahrnuje opotřebení, nesprávné použití a vnější poškození. Zákazník hradí náklady na vrácení zboží.
WhatsApp, Zoom a zabezpečená vzdálená plocha. Naším cílem je první reakce do 1 hodiny během pracovní doby s nepřetržitou pohotovostní podporou.
Ano. Volitelné a cena se uvádí za cestu, práci a materiál.
Doporučujeme drobné kontroly jednou týdně a hlubší kontrolu jednou čtvrtletně.
Kontaktujte nás
Kontaktujte nás ohledně podpory
E-mail po prodeji
info@friankor.com
Technická podpora (WhatsApp):
+8619816524449
Provozní hodiny
Po–Pá 09:00–18:00 (Peking);
24/7 pohotovostní podpora