ДОБРЕ ДОШЛИ ВЪВ ФРИАНКОР
Friankor Сервиз и поддръжка
Повече от стенен принтер – вашият цялостен партньор от настройката до възвръщаемостта на инвестициите.
- 24/7 дистанционна техническа поддръжка
- Първи отговор до 1 час (работно време)
- 2-годишна гаранция за основните компоненти (без печатащите глави)
- Индивидуално внедряване за нови машини
🔍 Кратко ръководство за услугата Friankor
Какви услуги предлагаме
Бърз преглед на услугите на Friankor
Консултация преди продажба
Съвети за персонализирани машини и печатащи глави
Включване и инсталиране
Насочвана настройка до „първо изображение“
База за обучение и знания
Учете се бързо, печатайте по-добре
Превантивна поддръжка
По-малко изненади, повече време на работа
Техническа поддръжка и SLA
Бърза, многоканална помощ
Гаранция и покритие
Ясна, прозрачна защита
Консумативи и резервни части
Продължавайте да печатате без забавяния
Услуга на място или от трета страна
Когато имате нужда от помощ на място
Маркетинг и бизнес подпомагане
Стартов пакет за клиенти
Четири стълба, които ще ви помогнат да успеете
Цялостна система за поддръжка: Техническа поддръжка, Проактивна грижа, Обучение и Бързи ленти за бърз старт, надежден печат и минимизиране на времето за престой.
Професионална техническа поддръжка
Проактивна грижа
Обучение и споделяне на знания
Екстри и бързи ленти
Гаранция и покритие
Прозрачно покритие: 2-годишна гаранция за основни части, гаранция за първо отпечатване на печатаща глава, ясни включвания/изключения.
2-годишна гаранция за основните компоненти (без печатащите глави)
Обхванати: Всички механични компоненти на цялата машина (включително, но не само, релси, двигатели и структурни части), електронни компоненти (дънна платка, захранване, окабеляване), както и софтуер и други компоненти.
Дефектите в материалите/изработката са поправени или заменени. Доставката за връщане до Friankor е за сметка на клиента; доставката на заместващия продукт е покрита от Friankor.
От инсталацията до първото ви успешно изображение, всички дефекти, които не са причинени от човешка грешка, са покрити. Неправилна употреба, неодобрено мастило, неправилно почистване правят покритието невалидно.
Други щети, причинени от човека
- Неразрешено разглобяване или модификация на конструкцията или частите на машината.
- Експлоатация в нарушение на ръководството за потребителя (напр. неправилно свързване към захранването; обслужване на вериги или платки без изключване на захранването; манипулиране на други компоненти).
- Повреди, причинени от неправилно боравене по време на транспортиране или преместване от страна на купувача (падания, удари и др.).
- Неправилно съхранение (напр. екстремни условия, разливане на течности, смачкване на устройството от тежки предмети).
- Повреди, причинени от проблеми с външно захранване без подходяща защита.
- Преди подписване, проверете опаковката. Ако откриете повреди, деформации или влага, незабавно се свържете с отдела за обслужване на клиенти и запишете видео.
- Докладвайте за всякакви повреди при транспортиране в рамките на 24 часа след получаването им и предоставете доказателства: снимки на повредената опаковка, снимки на повредата на машината и товарителницата/етикета за доставка.
- Ако не съобщите навреме или не можете да предоставите валидни доказателства, проблемът не може да бъде признат за повреда при транспортиране и разходите за ремонт ще бъдат поети от потребителя.
- Препоръчваме ви да уговорите онлайн видео помощ с техник за монтаж.
- Повреди, причинени от самостоятелен монтаж (напр. деформация на рамката, заклинване на двигателя, електрическа/електрическа повреда), не се покриват от гаранцията.
Процес на следпродажбено обслужване
Дистанционна диагностика → безопасна доставка → ремонт на компоненти. Бързо изпълнение, минимален престой.
Често задавани въпроси
Дистанционна диагностика → безопасна доставка → ремонт на компоненти. Бързо изпълнение, минимален престой.
Печатащите глави са консумативи, които се влияят от избора на мастило и поддръжката. Ние предлагаме гаранция за първи печат за дефекти, които не са причинени от човешка грешка, от инсталацията до първото ви успешно изображение.
Гаранцията в рамките на гаранцията покрива дефекти в материалите/изработката на основните компоненти; извън гаранцията включва износване, неправилна употреба и външни повреди. Клиентът заплаща разходите за връщане на продукта.
WhatsApp, Zoom и защитен отдалечен работен плот. Целим 1-часов първи отговор по време на работно време, с 24/7 покритие за спешни случаи.
Да. По избор и се цената е на база пътуване, труд и материали.
Препоръчваме леки проверки седмично и по-задълбочен преглед на тримесечие
Свържете се с нас
Свържете се с нас за поддръжка
Следпродажбен имейл
info@friankor.com
Техническа поддръжка (WhatsApp):
+8619816524449
Работно време
понеделник–пет 09:00–18:00 (Пекин);
24/7 спешна поддръжка